苦情解決について

苦情相談窓口に関して

当法人では社会福祉法第82条の規定により、保護者の皆様、および近隣の皆様からの苦情に適切に対処するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。

  1. 苦情の種類

    児童の処遇内容、職員の対応、施設運営管理に関する内容のものが対象です。
    ※職員の配置基準、保育料が高い、定員関係など園では対応できないものを除きます。

  2. 苦情の解決方法
    1. 苦情の受付

      苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
      なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

    2. 苦情受付の報告・確認

      苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨通知します。

    3. 苦情解決のための話し合い

      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

    4. 都道府県運営適正化委員会の紹介

      上記の苦情解決の仕組みで解決できないときは、広島県社会福祉協議会に設置された「運営適正委員会」に申し出ることができます。

      【連絡先】
      住所:広島市南区比治山本町12-2
      電話:(082)254-3419
      FAX:(082)250-5155

苦情解決受付内容

要望および苦情の内容に関しまして、半期ごとにこちらで公開いたします。

H24年度~H27年度(上半期)  H27年度(下半期)

みどりの森保育園

1.苦情解決責任者 園長 中川宏美
2.苦情受付担当者 主任 寺下礼子
3.第三者委員 落合東地区社会福祉協議会会長,民生委員 立石義敬
TEL 082-842-5861
民生委員,児童委員 西村愛子
TEL 082-843-8552
前民生委員(保育園東側隣家) 曽川薫雄
TEL 082-842-1449

みどりの森みらい保育園

1.苦情解決責任者 園長 溝上郁子
2.苦情受付担当者 主任 前田明子
3.第三者委員 民生委員,児童委員 柴田初子 TEL082-293-2344

みどりの森ようこう保育園

1.苦情解決責任者 園長 日浦信介
2.苦情受付担当者 主任 山崎恵美
3.第三者委員 民生委員,児童委員 須藤美恵子 TEL0829-38-5226
民生委員,児童委員 松尾廣美  TEL0829-38-6137

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